Remboursements

Nous remboursons un montant payé dans ces deux cas uniquement :

1. Vous avez annulé dans le système et reçu un e-mail de confirmation de l'annulation, mais vous êtes toujours facturé. Cela se produit parfois lorsque notre système de paiement et notre système d'exploitation ne parviennent pas à se parler. Si cela vous arrive, veuillez contacter notre support avec l'email de confirmation d'annulation sous la main, et nous nous en occuperons dès que possible.

2. Vous avez oublié d'annuler votre abonnement annuel et nous avez contacté dans le support dans les 48 heures suivant la date de la facture. Dans ce cas, nous vous rembourserons 80 % de la facture pour couvrir les frais de carte et les frais administratifs.

Il n'y aura aucun remboursement en dehors de ces deux scénarios listés ci-dessus. Par exemple, et sans se limiter à :

• Vous avez oublié d'annuler votre essai gratuit avant la fin de la période d'essai ou votre abonnement mensuel. Voici comment résilier avant la prochaine facture.

• Vous n'avez pas utilisé le système pendant des mois, mais avez maintenu l'abonnement.

• Vous avez pris un abonnement annuel et avez annulé avant la fin de la période payée.

• Vous vous êtes inscrit avec la mauvaise adresse e-mail et n'avez pas pu vous connecter, mais n'avez jamais contacté l'assistance pour obtenir de l'aide.

• Vous avez coché toutes les cases, saisi votre carte de crédit et ignoré les 3 avertissements indiquant que l'abonnement commençait et vous avez été surpris de recevoir une facture.

• Vous avez demandé une annulation dans le support par chat, mais n'avez pas laissé votre email, donc aucune manière de vous retrouver.

• Votre fille de 5 ans a réussi, d'une manière ou d'une autre, à s'inscrire à notre système, à franchir tout le processus d'inscription et de paiement ET à créer du contenu pour 2 mois sans que vous le sachiez. *

* Au cas où vous vous demanderiez, oui, chacune de ces demandes a bel et bien été faite à notre service de support.

Notre politique de remboursement est conçue pour être équitable tant pour nos clients que pour nous et nous rendons cette information aussi transparente que possible au moment de l'annulation.

Nous vous remercions pour votre compréhension.