💰Politique de Remboursement

Voici un petit rappel de notre politique de remboursement, adaptée à chaque situation

1. Période d'essai et premier paiement

Nous vous offrons une période d'essai gratuite pour tester notre service sans engagement.

• Si vous décidez de ne pas souscrire à un abonnement payant, il vous suffit d'annuler votre essai gratuit depuis l'application avant la fin de la période d'essai.

• Passé ce délai, aucun remboursement ne sera accordé, conformément aux conditions générales que vous avez acceptées lors de votre inscription.

Pour éviter toute mauvaise surprise, on ne lésine pas sur les rappels :

1. La date et le montant de votre premier prélèvement est clairement indiquée lors de votre inscription.

2. La confirmation d’inscription mentionne également la date et heure de fin de l’essai gratuit

3. Un rappel de la date et de l'heure de fin de votre essai gratuit reste affiché en haut de l'application.

   
4. Vous recevez un email de bienvenue avec toutes les informations importantes, y compris la date de fin de votre essai gratuit, lors de votre inscription.

5. Un email de rappel vous est également envoyé 24h avant la fin de votre essai gratuit.

Si, malgré ces rappels, vous avez oublié d'annuler votre essai gratuit avant son expiration, nous vous invitons à respecter votre engagement initial. Notre support ne sera pas en mesure de traiter les demandes de remboursement dans ce cas.

2. Annulation après un renouvellement mensuel :

Les abonnements mensuels sont renouvelés automatiquement chaque mois.

• Si vous annulez votre abonnement après son renouvellement, le paiement du mois en cours ne pourra être remboursé conformément aux conditions générales que vous avez acceptées lors de votre inscription.
• Vous conserverez cependant l'accès au service jusqu'à la fin de la période payée, et votre abonnement se terminera à la fin de la période payée.

Notre équipe de support n'est pas en mesure de traiter les demandes de remboursement pour les abonnements mensuels renouvelés automatiquement si l'annulation a été demandée après la date de renouvellement.

3. Annulation après un renouvellement annuel :

Nous comprenons qu'un oubli puisse arriver. C'est pourquoi nous vous envoyons un email de rappel une semaine avant la fin de votre abonnement annuel afin que vous puissiez le résilier si vous le souhaitez.

Si, malgré ce rappel, vous avez oublié de résilier votre abonnement annuel et que le paiement a été prélevé, veuillez nous contacter dans les 48h suivant l’emission de votre facture.

Nous procéderons alors au remboursement de 80% du montant prélevé, les 20% restants couvrant les frais de gestion conformément aux conditions générales que vous avez acceptées lors de votre inscription.

Pour toute demande de remboursement d'un abonnement annuel, veuillez nous contacter via le chat ou en répondant à l'email de facturation et inclure les informations suivantes :

• Vos informations de compte

• Le numéro de la facture

• La raison de ta demande

Notre équipe procédera au remboursement dans les meilleurs délais ! 😊