Erreur de permissions Instagram / Facebook
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Tu rencontres des erreurs "Permissions manquantes" de Meta ? Tu n'es pas le seul.e ! Ces erreurs peuvent être frustrantes, mais on est là pour t’aider à les résoudre.
Ces erreurs proviennent directement de Meta et nous ne sommes que les receveurs de l'information. Notre équipe de support n'ayant pas accès à la gestion de vos paramètres dans les réseaux, nous ne pouvons pas interférer à votre place. Nous avons préparé cet article pour vous aider à naviguer les différents éléments qui peuvent créer ces erreurs.
Plusieurs raisons peuvent expliquer ces erreurs de permission :
Nouveau compte Instagram / page Facebook : Tu as peut-être ajouté un nouveau compte Instagram ou Page Facebook à ton Meta Business Suite. Eh oui, même si tu n'utilises pas ce compte précis avec notre application, ça peut causer des soucis !
Mises à jour de sécurité : Facebook et Instagram changent souvent leurs paramètres de sécurité, ce qui peut impacter les autorisations accordées à notre système.
Permissions désactivées : As-tu peut-être décoché certaines permissions par inadvertance ? Sans le vouloir, tu as peut-être empêché notre système d'accéder aux données nécessaires.
Tokens d'accès expirés : Pour faire simple, notre système utilise des "clés" pour accéder à tes comptes, et ces clés expirent de temps en temps. Une simple reconnexion suffit généralement à les renouveler.
Suis ces étapes, l’une d’elles devrait te permettre de retrouver tes permissions :
A moins que tu n’aies ajouté un nouveau compte Instagram ou Page Facebook à ton Meta Business, essaie simplement de déconnecter puis reconnecter ton compte. Souvent, cela suffit à réactiver les permissions.
Si tu as ajouté un nouveau compte Instagram ou Page Facebook, passe à l’étape 2.
Va dans "Paramètres" puis "Comptes réseaux sociaux".
Clique sur la plateforme qui pose problème (Facebook ou Instagram).
Confirme la déconnexion.
Reclique sur la plateforme pour te reconnecter.
Si tu continues d’avoir le message, pas de panique, on passe à l'étape suivante !
Connecte-toi à Facebook
Assure-toi que tu es actif avec le profil (personne) qui a les droits de gestion sur la page. Tu peux vérifier dans Page > Accès à la page dans les paramètres de Meta Business Suite. Si tu n'as pas le contrôle total de la page, modifie ou obtiens les droits avant de continuer
Ouvre le panneau de permissions du compte Facebook (voici le lien direct: https://www.facebook.com/settings?tab=business_tools&ref=settings)
Si tu ne vois pas cette page, c'est que tu n'es probablement pas connecté avec le bon profil Facebook.
Trouve dans la liste des outils connectés
Clique sur View and Edit pour gérer les authorisations.
Active TOUTES LES PERMISSIONS pour toutes les pages et fonctionnalités. C'est très important pour éviter les problèmes de permissions à l'avenir.
Si tu vois une liste de pages et de comptes, assure-toi que tous ceux que tu utilises avec notre application sont sélectionnés, avec toutes les fonctionnalités activées.
Si tu vois uniquement une liste de fonctionnalités, assure-toi qu'elles sont toutes activées.
Clique sur Enregistrer (save)
Déconnecte toi de Facebook (logout) avant de retourner dans rapidely.
Retourne dans notre application et reconnecte ton compte.
Ferme la page de connexion, puis ouvre la page des statistiques. Le système devrait se mettre à jour automatiquement.
Si tout s'est bien passé, le message d'erreur de permissions devrait disparaître du haut de l'écran.
Attends 5 minutes et actualise la page d'accueil de rapidely.
La synchronisation des systèmes peut prendre quelques minutes.
Retourne dans les paramètres d'administration de Facebook sous Business Integration clique ici pour un lien direct
Retire l'application Ayrshare.
Retourne dans rapidely > paramètres > comptes réseaux sociaux
Dissocie et relie à nouveau les comptes de réseaux sociaux (étape 5 ci-dessus) en t'assurant que toutes les permissions et pages sont cochées.
Si tu obtiens toujours un message d'erreur malgré :
que ton compte instagram est connecté à une page Facebook.
que tous les comptes sélectionnés toutes les permissions sont activées
la déconnexion et la reconnexion d'Ayrshare dans la page d'administration de Facebook.
Contacte-nous dans support avec soit une vidéo Loom, soit des captures d'écran des étapes de permissions.
